Técnico de Soporte Mesa de Ayuda/Minería - Remoto

En Adecco por encargo de nuestro cliente minero se encuentra en la búsqueda de TECNICO DE SOPORTE DE MESA DE AYUDA para reconocida minera.

FUNCIONES:

• Resetear las contraseñas de los usuarios, orientándolos sobre cómo realizar este proceso. Asegurar que el usuario logra acceder y conservar la nueva. 2.Restablecer intentos de evaluación en la plataforma LMS cuando el usuario ha superado el límite, coordinando con Aprendizaje las ocasiones para realizar esto.
• Orientar a los usuarios sobre el uso de aplicativos, problemas en los navegadores, y configuración y uso de redes.
• Crear artículos o programas mediante configuración en LMS (plataforma) según sea solicitado. Crear acceso a los usuarios y actualizar los accesos con información proporcionada sobre nuevos ingresos y ceses.
• Realizar reporte de casos y soluciones brindadas, enfatizando las frecuencias y automatizar las respuestas frecuentes.
• Reportar errores en descargas o información inexacta desde plataforma LMS.
• Brindar orientación a usuarios sobre dificultades de conexión (en coordinación con Telecomunicaciones).
• Revisar y responder consultas en correo HelpDesk@antamina.com relacionadas a temas técnicos de plataforma LMS, en un máximo de 12 horas.

HORARIO DE TRABAJO:

• Horarios Rotativos: De lunes a sábado. - Horario: 7 a.m a 7 p.m (1 hora de refrigerio).

FORMACIÒN BASICA

• Egresado de Universidad o Egresado de Instituto de prestigio en carreras de Computación, Informática, Sistemas o similares.
• Certificación Microsoft en Soporte de Escritorio (deseable)
• Conocimientos completos de ensamblaje hardware y software de escritorio.

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS

• Dominio de la plataforma Windows XP Professional,
• Windows 7 Nivel Intermedio en Microsoft Office 2003 y 2007
• Nivel Básico en otras aplicaciones Microsoft y no-Microsoft
• Plataformas electrónicas, LMS o ERP
• Ms. Excel
• Ingles intermedio (deseable)

EXPERIENCIA REQUERIDA

Un año de experiencia en Soporte Técnico como operador en mesas de ayuda, call centers o Service Desk, con énfasis en soporte telefónico y toma de control remoto, con manejo de sistemas automatizados de registro de incidentes.

BENEFICIOS:

• SUELDO BASICO : S/ 3883
• SISTEMA DE TRABAJO: 8X6 (Contraguardia)
• LUGAR DE TRABAJO: Remoto - disponibilidad para viajar a provincia (mina Huaraz).

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