Practicante de Experiencia del Cliente / Callao

En Adecco Perú, firma global especializada en atracción y selección de personal, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la siguiente vacante: Practicante de Experiencia al Cliente y Mejora Continua.

Las principales funciones son:

- Realizar encuestas a clientes para identificar insights y oportunidades de mejora.

- Dar seguimiento a casos críticos y feedback accionable para asegurar cierres oportunos.

- Monitorear indicadores de experiencia cliente y operación (NPS, Contact Rate, etc.).

- Ejecutar campañas internas de comunicación, resultados y reconocimiento que fortalezcan la cultura centrada en el cliente y mejora continua.

- Analizar feedback de clientes para identificar insights, causas raíz y oportunidades de mejora.

- Brindar soporte a las áreas en la mejora y simplificación de procesos orientados a experiencia cliente y eficiencia.

- Elaborar reportes, dashboards y presentaciones de resultados.

- Dar seguimiento a planes de acción e iniciativas de mejora con distintas áreas.

- Participar en proyectos de transformación, eficiencia operativa y cultura centrada en el cliente.

- Apoyar en tareas administrativas y operativas del área.

Requisitos:

- Recién egresado/a o Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial o afines.

- Interés en experiencia cliente, mejora continua y análisis de procesos.

- Excel a nivel intermedio-avanzado.

- Manejo de Power BI e inglés (deseable)

- Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. en modalidad presencial en el Callao.

Se ofrece:

- Básico de S/. 1450

- EPS cubierto al 100%.

- Almuerzo cubierto al 100%.

- Convenio de prácticas de 12 meses.

- Oportunidades de línea de carrera y otros beneficios más.